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山东鸿瑞新材料科技有限公司质量信用报告

作者:    时间:2018-8-9

 

 
山东鸿瑞新材料科技有限公司
质量信用报告
 
 
 
 
报告日期:2018年510


目    录
2.2.3 质量投诉处理 .......................................................................................................6
2.2.4质量风险监测 ........................................................................................................7
 
 


一、报告前言部分
1.1报告内容客观性声明
山东鸿瑞新材料科技有限公司在本报告中,客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此,我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督,提出意见和建议。
1.2报告的组织范围
本报告覆盖山东鸿瑞新材料科技有限公司。
山东鸿瑞新材料科技有限公司是本报告的责任主体。
1.3报告时间范围
本报告时间范围:2017年5月——2018年5月。
1.4报告发布周期
本公司以1年为周期,并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为2019年5月。
1.5报告数据说明
本报告公布了基本的企业信用信息数据项,包括基本信息、经营管理信息、财务信息、银行往来信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠,经得起审核验证。
1.6报告获取方式
供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方,可以从本企业门户网站http://www.sdhrsh.com/下载阅读,或者拨打我公司服务热线:0531-87856866联系本公司获取书面形式的报告。
1.7董事长高层致辞
山东鸿瑞新材料科技有限公司位于济南市平阴县工业园区,是致力于功能性高分子材料的研发、生产与销售的现代化高新技术企业,是世界能够生产中分子聚异丁烯的四家企业之一。占地200亩,注册资本5000万元,目前公司资产总额为13412万元。公司共有3条聚异丁烯生产线,年生产能力为20000吨,主营6.5-10万中分子聚异丁烯、食品级聚异丁烯、1300聚异丁烯、2400低分子聚异丁烯,公司聚异丁烯产品拥有三件“鸿瑞达”注册商标,其中“鸿瑞达”食品用胶商标被评为2016年山东省著名商标。2014年4月,公司被山东省发改委认定为“山东省聚异丁烯工程研究中心”。2015年7月,公司通过了山东省食药局的食品安全认证,获得了QS证书。
为保证产品质量和服务质量,成为全球同业具有影响力的国际化大公司。为进一步提高公司内部管理,公司主张诚信、创新、高效、卓越的精神和质量竞一流,诚信至永久的生产经营理念。重质量、守信用、讲良心,建立一种共同的质量观、效益观、经营观、信誉观及共同的职业道德观等内容构成的文化价值体系。
                          ——董事长:张毅鸿
1.8企业简介
企业名称:山东鸿瑞新材料科技有限公司。
所有权性质:其他有限责任公司。
公司总部所在地:济南市平阴县工业园区南苑街6号
主要产品和服务:6.5-10万工业级中分子聚异丁烯、6.5-10万食品级中分子聚异丁烯、1300低分子聚异丁烯、2400低分子聚异丁烯、C5树脂的批发、知识产权服务等。
二、报告正文
2.1企业质量理念
本公司的质量管理方针为“关注顾客需求,追求质量取胜;贯彻食品安全,建立永恒信誉;遵守法律法规,确保节能高效;严格产品检验、出售一流产品”。这是本公司一贯坚持不变的经营宗旨,产品质量是企业在市场竟争中的可靠基础保证,目的是生产出符合质量,标准和预定用途的产品,从而做到保证产品质量就要严格按照既定的规范标准和依靠科学的管理手段来达成。
诚信是衡量企业品牌的一个重要因素,让客户满意,保持一种长期互惠互利的合作关系,诚信尤其重要。拥有了诚信品牌,就掌握了竞争的主动权,就能处于市场的主导地位。公司按照国家及其相关的规定制定了详细的售后管理制度,对每个客户建立客户档案,经常性地进行客户满意度调查和记录,认真听取客户对公司产品的意见和反馈,及时反馈到相关部门进行改进,每年定期两次发放客户满意度调查表,进行满意测评,努力与客户建立起一种连续性交往关系,提高客户的满意度和诚信度,以保持和吸引更多的客户。
近年来,公司未发生过因产品质量出现的任何纠纷,满意度测评结果均超过年初制定的质量目标,赢得了较好的市场信誉。通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。
2.2内部质量管理
2.2.1质量管理机构
山东鸿瑞新材料科技有限公司的质量管理机构和职能如下:
 

总经理

 
质量负责人
总工程师
设备动力副总
安环副总
生产副总
文本框: 技术部文本框: 供应部文本框: 财务部文本框: 营销部文本框: 安全部文本框: 环保部文本框: 生产部文本框: 化验室文本框: 设备动力部文本框: 电仪部文本框: 储运部 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的质量管理机构。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织,负责本部门的质量管理工作。生产部内设化验室对来料检验、过程检验、出厂检验等环节等。
(一)质量管理组织的职责
(1)编制适合本企业的质量管理体系文件;
(2)组织制定企业的质量方针和质量目标;
(3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;
(4)制定质量奖惩制度,负责协调各部门的质量责任,并考核工作质量;
(5)组织企业内部质量审核;
(6)负责重大质量事故的分析处理;
(7)监督企业质量基金的使用与管理;
(8)组织开展群众性质量活动。
(二)化验室的职责和权限
(1)质量检验
按照有关标准和规定,对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识,及时提供准确可靠的检验数据,掌握质量动态,保证产品检验的可追溯性。
(2)质量控制
根据产品质量要求,制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标,组织实施过程质量控制,运用数理统计方法掌握质量波动规律,不断提高预见性与预防能力,并及时采取纠正措施、预防措施,使生产全过程处于受控状态。
(3)出厂产品合格确认和验证
严格按照相关产品标准,杜绝不合格产品的出厂。
(4)质量统计和分析
利用数理统计方法,及时进行质量统计,做好分析和改进工作。
2.2.2质量管理体系
质量是企业的生命,产品质量一直是企业的头等大事,在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩,制定了切合实际的质量方针和目标。关注顾客需求、追求质量取胜;贯彻食品安全、建立永恒信誉;遵守法律法规、确保节能高效;严格产品检验、出售一流产品的质量方针体现了公司对质量的高度重视。出产产品正品率达100%;关键控制点识别率100%;产品一次检验合格率98%;顾客满意度98%等质量目标体现了以顾客为关注点,把顾客放在第一位的理念。
山东鸿瑞新材料科技有限公司早在2009年通过了ISO9001质量管理体系,ISO22000食品安全管理体系两项管理体系,ISO14001环境管理体系两项管理体系,ISO14001环境管理体系两项管理体系和OHSAS18001健康与安全管理体系认证。“鸿瑞达”商标自2014年5月至今被认定为山东省著名商标
公司的每位员工肩上都负有质量责任,为了监视和测量质量体系的有效运行,公司每个月都会对各部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次的审核中均未出现严重不符合项。
公司非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉,妥善处理顾客抱怨,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉,可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈,确定顾客对产品及服务的满意程度,及时进行统计分析,确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
2.2.3质量投诉管理
公司建立了售后服务制度,明确了客户投诉处理的程序,售后服务部与客户沟通联系,根据客户投诉情况和建议,与公司各生产管理部门一起调查,并给予解决,并逐一记录投诉的内容及处理结果。
2.2.4质量风险管理
1)质量风险监测
公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。
2)应急管理
公司成立了应急响应组织机构,总经理任组长,食品安全小组组长任副组长,设备动力部、生产部和相关部门部长为成员,建立了应急预案,做好应急准备,潜在的事故源包括生产设备运行故障、化学品泄漏、火灾、雷击、生产过程中漏电、停水、停电、及上、下水管的泄漏、食物中毒、自然灾害、突发疫情、生物恐怖、人为的蓄意破坏等,另外还包括有害物质对产品的污染以及出现企业受到不可抗拒因素影响。公司制定了应急处理措施和重大质量安全事故主动报告制度。
意外事故发生后,发现人员受伤应立即组织响应并上报本单位主管部门或领导,并立即组织本单位消防人员自救或向专业救护单位求助。事故、事件或紧急状态发生后,各主管部门应按照职责应对处置,启动应急预案。出现人为破坏等有害物质对产品的污染,应对被污染的产品立即启动产品召回程序,并把召回产品进行隔离,防止微生物扩散,尽快对被污染的产品进行销毁或无害化处理。
2.3企业质量诚信
2.3.1企业质量诚信管理
本公司的质量诚信经营方针:关注顾客需求、追求质量取胜;贯彻食品安全、建立永恒信誉;遵守法律法规、确保节能高效;严格产品检验、出售一流产品。
本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向,并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻,体现质量诚信经营法律法规相关原则,与本公司发展宗旨相适应,也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点,充分体现对顾客需求承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。管理评审对质量诚信方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改,使其待续地适合本公司发展的宗旨,质量诚信经营和满足顾客要求。
2.3.2企业质量文化建设
公司在质量文化建设上,除了做好质量管理体系建设,增强自身实力,提高核心竞争力外,还非常重视员工的培训工作。公司针对生产经营情况和企业发展要求,采用知识讲座、岗位培训,技术练兵、外部培训等多种形式分阶段分层次的对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规等方面的培训,通过培训面向全体员工宣传了公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念,提高了各级人员的理论水平和专业技能,增强了员工的质量意识,规范了员工的操作行为,保证了公司质量管理工作的顺利开展。
2.3.3 运营管理
公司由研发部负责公司新产品项目的的策划和设计过程的控制,总经理负责产品设计输出文件的批准。产品项目的重点要求,这些要求主要来自对市场的分析,包括顾客的需求与期望。适用的相关标准、规范、法律法规,满足顾客的要求。研发部组织有关部门和人员,对设计输入文件的适宜性、充分性和可行性进行评审,对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决,确保设计开发的顺利完成。   采购部负责对主要物资的供方进行评价、选择和控制;管理者代表负责审批合格供方名单;总经理负责批准采购计划。采购文件应包括拟采购物资的如下信息:产品的质量要求;产品的名称、数量、到货期要求;其他要求,如对供方的认证要求或其他要求等。各部门和生产单位按实际工作需要填写--月--采购计划,报采购部,总经理审批后实施。采购计划可根据实际情况进行调整和补充,并重新审批。对主要物资必须在合格供方采购。
依据销售部的销售计划,由生产部指定生产计划并通知生产车间,以确保生产过程在受控状态下进行。根据食品安全管理体系的要求对所有食品的安全进行控制。生产部对生产全过程负责;化验室对产品质量进行检查/检验。
企业各生产工序都严格按《操作规程》、《HACCP计划》、《操作性前提方案》规定进行生产,填写生产记录。化验员按《产品检验标准》、《HACCP计划》、《操作性前提方案》规定要求进行检验,并以签字、盖章和出据检验报告等方式作出产品放行的结论。对检验不合格的按《不合格/潜在不安全产品控制程序》执行。交付后销售部按与顾客的约定或签定合同要求执行。当顾客无特殊要求时,按有关法律、法规规定执行。            
2.4企业质量基础
2.4.1企业产品标准
产品1:食品级聚异丁烯,执行国家标准GB/T29987-2014
产品2:工业级聚异丁烯,执行行业标准HG/T4787-2014
产品3:低分子聚异丁烯,执行企业标准Q/0124HRD 002—2018
2.4.2企业认证管理
 山东鸿瑞新材料科技有限公司早在2009年就通过通过了北京恩格威的管理体系认证,现已经过两次复审,包括质量管理体系GB/T19001-2016、环境管理体系GB/T24001-2016,健康与安全管理体系GB/T28001-2011,食品安全管理体系GB/T2200-2006。最近审核通过日期:2018年5月2日,下次审核监督日期为20215月1日之前。山东鸿瑞新材料科技有限公司十分注重品牌的建设,在品牌宣传与品牌建设投入大量的人力、物力和精力,提高了企业品牌的知名度和影响力,并屡屡获得了广大消费者的认可,社会同行的一致好评。 
2014年公司生产的鸿瑞达聚异丁烯,被评为“济南名牌产品”;2014年公司“鸿瑞达”牌商标,被评为山东省著名商标 。现济南名牌产品已过有效期,因此公司重新申请认定为“济南名牌产品”和“山东名牌产品”以进一步增强鸿瑞达的品牌影响力与知名度,继续保持先行一步的优势地位,增强发展后劲,实现跨越式发展。
2.4.3特种设备管理
公司按照《安全生产法》《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求,为提高特种设备的安全管理,加强特种设备管理人员、作业人员的安全意识和操作技能,保证特种设备的安全运行,制定了特种设备管理制度,例如:特种设备管理制度、设备巡检和维护保养制度、设备检修管理制度、设备安全管理制度等,并在日常管理工作中严格按照制度执行,目前公司使用的特种设备有压力容器、叉车等,操作人员持证上岗,按时请特种设备检验检测院惊醒检测发证,确保特种设备在检测有效期内安全、规范运行。
2.5产品质量责任
2.5.1产品质量承诺
我公司生产的产品,执行国家标准GB/T29987-2014、行业标准HG/T4787-2014和企业标准Q/0124HRD 002—2018,实行出厂0缺陷管理,具有严格的成品检验程序和产品放行制度,每年进行第三方检测机构检测并出具检验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任,承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务,所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。
2.5.2产品召回情况
由于实行严格的出厂0缺陷管理,多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时,我们承诺顾客和用户的经济损失为0.
2.5.3企业社会责任
公司始终致力于关爱社会,构建和谐、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款,用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会,获爱心捐赠先进单位,将文明、爱心和健康的理念,尽己所能,传播到每一个角落。提供优质产品,增加经济收入,提高经济水平,提供就业岗位,缓解就业压力。坚持企业社会责任,始终致力在满足了个体需求的同时,为社会的发展进步做出贡献,是每个社会个体的最高荣誉和成就。我公司获得的质量奖和质量荣誉如下:
2014年公司生产的“鸿瑞达”聚异丁烯产品,被评为“济南名牌产品”。
2014年公司“鸿瑞达”牌商标,被评为山东省著名商标,2016年通过续展。
 
结束语
质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑需要优秀的服务维持,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护品牌形象、打造产品质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的理念付诸于行动,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益,从效益促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。